Lunedì 20 Maggio 2013
Benvenuto
Benvenuto
Via A. Di Rudiní, 8 20142 MILANO - tel. 02/8184.1 
- Informazioni generali
- Dove siamo
- Orari sportelli
- Modalità di prenotazione
- Richiedi la tua
documentazione clinica
- La vita in reparto
- Numeri telefonici utili
- Servizi a Voi dedicati
- Carta dei servizi
- U.R.P. e U.P.T.
- Struttura di comunicazione
- Dove siamo
- Orari sportelli
- Modalità di prenotazione
- Richiedi la tua
documentazione clinica
- La vita in reparto
- Numeri telefonici utili
- Servizi a Voi dedicati
- Carta dei servizi
- U.R.P. e U.P.T.
- Struttura di comunicazione
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Centro unico
di prenotazione SanitamilanoUfficio relazioni con il pubblico (U.R.P.)
 |
 |
Responsabile: dott. Carlo Pagani Sede: blocco C - piano 1° dalle ore 08.30 alle ore 16.00 Tel. 028184.4294 - 4191 - 3070 - 3007 Fax 028184.4190 e-mail: urp@ao-sanpaolo.it |
|
Ufficio di pubblica tutela (U.P.T.)
Responsabile: sig. ra Mariella Messina Sede: blocco C - piano 1° ORARIO: martedì - giovedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00 Tel. 02.8184.4526 Cell. 329.9072930 Fax 02.8184.4190 e-mail: ufficio.pubblicatutela@ao-sanpaolo.it Punti di informazione (vedi mappa): Atrio Centrale: blocco C piano R Atrio Poliambulatorio: blocco D piano S Atrio Pronto Soccorso: blocco B piano T | ||
|
Tutela L' Ufficio Relazioni con il Pubblico e l' Ufficio di Pubblica Tutela attivano le iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi, ricevono suggerimenti, osservazioni, opposizioni, reclami e provvedono a dare risposta al Cittadino per le segnalazioni che si presentano di immediata soluzione. Garantiscono l' istruttoria e la trasmissione alla Direzione Aziendale per le decisioni in merito a problemi che richiedono un approfondimento al fine di formalizzare un' adeguata risposta all' utente. Le segnalazioni possono essere presentate per iscritto o rivolgendosi direttamente agli operatori dell' ufficio. Partecipazione La partecipazione viene realizzata, con l' attivazione di un sistema d' informazione sulle prestazioni erogate e relative modalità d' accesso, con la rilevazione del gradimento, da parte dell' utenza, delle prestazioni e servizi sanitari erogati dall' Azienda Ospedaliera, con la collaborazione delle Associazioni di Volontariato che operano all' interno della struttura. L' Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) e l' Ufficio Pubblica Tutela (UPT): - Assicurano il monitoraggio continuo della domanda del Cittadino, attraverso la rilevazione sistematica dei bisogni e del livello di soddisfazione dell' utenza per i servizi erogati al fine di adeguare conseguentemente i fattori che ne determinano la qualità. - Ascoltano e comprendono le aspettative e i bisogni degli utenti. - Promuovono adeguatamente i correttivi per la semplificazione delle procedure e l' aggiornamento delle modalità con cui l' Azienda Ospedaliera si propone all' utenza. L'U.P.T., ai sensi della L.R. n. 31 dell'11 luglio 1997, svolge la propria attività in piena indipendenza e autonomia, è retto da un Responsabile qualificato, non dipendente del Servizio Sanitario Regionale, rappresentante del volontariato. L'U.P.T., ai sensi della legge n. 33 del 30 dicembre 2009, verifica che l'accesso alle prestazioni rese dalle unità d'offerta avvenga nel rispetto dei diritti degli utenti ed alle condizioni previste nella Carta dei Servizi. | ||
Powered by Sanihelp.it - Salute e Benessere
Link > Università degli Studi di Milano
Regione Lombardia
ASL Milano
Health Promotion Hospital
